الموضوع
مقاربات مسؤولة لآراء العملاء وطلبات التقييم ومعالجة مشكلات الخدمة وإشراف الإدارة.
يدعو برنامج السمعة المسؤول إلى آراء حقيقية بصورة متسقة ويوجه مشكلات الخدمة للمعالجة ويتجنب اختيار من يشجع على النشر العام حسب التقييم المتوقع.
تحتاج السمعة متعددة الفروع إلى معايير مشتركة ومسؤولية محلية وتصعيد واضح وتقارير تميز بين الحوادث الفردية والمشكلات المتكررة.
