Trendad Reputation
Un système opérationnel de réputation pour les organisations responsables de l’expérience client.
Collectez des signaux clients authentiques, orientez les préoccupations vers les équipes responsables, soutenez des réponses cohérentes et donnez à la direction une vision plus claire des sites.
Interface illustrative. Les informations affichées ne sont pas des données clients.Visite interactive du produit
Passer de retours dispersés à une visibilité structurée pour le management.
La visite publique explique l’environnement principal. Les workflows, règles de score, automatisations et configurations clients restent privés.
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Vue direction
Période actuelle
Une vision consolidée des signaux de réputation, préoccupations actives, réponses et sites.
- Signal actuel
- Volume de retours
- Problèmes actifs
- Vue des sites
Tendance actuelle+8.2%
Nouveau retour reçuSite de Casablanca
RevuePréoccupation assignéeResponsable des opérations
AttribuéRéponse préparéeEn attente d’approbation
BrouillonParcours du signal client
Une route claire de l’expérience vers l’action responsable.
Trendad Reputation soutient l’écoute authentique et la responsabilité du management. Il ne manipule pas l’opinion publique et ne garantit aucune note.
Inviter
Proposer un parcours professionnel de retour via des points de contact approuvés.
Comprendre
Capturer le contexte et classifier le signal pour une revue responsable.
Attribuer
Orienter les préoccupations vers le responsable du site ou de la fonction.
Répondre
Soutenir un suivi interne cohérent et une communication publique adaptée.
Améliorer
Utiliser les thèmes et tendances pour renforcer les décisions de service.
Points de contact clients
Relier les parcours de retour aux canaux déjà utilisés.
Les points disponibles dépendent du périmètre approuvé, des règles du marché et de la configuration technique.
01Points QR02Points NFC03Demandes WhatsApp04Demandes SMS05Demandes email06Liens par site07Parcours web08Suivi après service
Scénarios opérationnels
Adapter la vue de management à l’organisation.
La structure peut refléter différents parcours, sites et responsabilités sans publier les configurations confidentielles.
Cliniques et santé
Expérience patient, rendez-vous et responsabilité par site.
- Vue clinique
- Retours patients
- Responsabilité des problèmes
- Suivi manager
Hôtels et hospitalité
Expérience client entre accueil, chambres, service et propriétés.
- Comparaison des propriétés
- Thèmes clients
- Responsabilité des services
- Résumé exécutif
Restaurants
Volume élevé, cohérence du service et responsabilité des branches.
- Activité des branches
- Routage des problèmes
- Thèmes récurrents
- Aide à la réponse
Entreprises multi-sites
Standards centraux avec managers locaux responsables.
- Vue portefeuille
- Fiches par site
- Visibilité des escalades
- Reporting management
Gestion responsable de la réputation
Retours authentiques et pratiques d’avis publics conformes aux plateformes.
Trendad soutient les retours réels, la gestion interne claire et la communication publique responsable.
Aucun avis fabriqué
Le produit ne doit pas créer, acheter ou publier de faux avis.
Aucune garantie de note
Aucun volume, note, classement ou décision de plateforme ne peut être garanti.
Aucune suppression trompeuse
Les préoccupations doivent être gérées, pas cachées par un routage trompeur des avis.
Accès contrôlé
Les rôles et accès doivent refléter les responsabilités approuvées.
Politique
Les invitations à laisser un avis public doivent respecter les règles de la plateforme et la loi applicable. Trendad ne présente pas le filtrage des avis comme une fonction conforme.
Revue privée du produit
Examiner le produit autour de votre modèle opérationnel réel.
La démonstration se concentre sur vos sites, votre parcours client, vos responsables et vos besoins de reporting sans exposer les données d’un autre client.